Title

Необходимость консультационных услуг бизнесу

Среди потенциальных потребителей консультационных услуг распространено неадекватное представление о том, что могут сделать консультанты, когда их имеет смысл приглашать и каковы необходимые условия успешного сотрудничества с консультантами. И нужно ли их вообще приглашать?

Даже если Вам кажется, что в Вашей компании все и так хорошо, кто знает, может быть, могло бы быть гораздо лучше? А что будет завтра?

Те, кому доводилось побывать на вершине (профессиональной или любой другой), хорошо знают, что добраться до нее тяжело, но гораздо сложнее удержаться и не скатиться вниз.

Прежде всего, консультанты оказывают помощь клиентам в решении их управленческих проблем. Решить эту задачу они могут несколькими путями:

- Найти проблему и предложить пути решения. В ситуации, когда клиент осознает, что у него есть проблема, но не может определить, в чем именно она заключается, каковы ее истинные причины, консультанты могут проанализировать ситуацию и выявить проблему и причины ее возникновения, а также разработать и предложить клиенту пути ее решения. Это - так называемое экспертное консультирование, когда консультанты сами выполняют всю работу по обнаружению и решению проблемы.

- Помочь клиенту самому найти проблему и определить пути ее решения. Бывают ситуации, когда клиент готов определить проблему и решить ее, но ему не хватает некоторой методологической поддержки для успешного осуществления своих намерений. Тогда консультанты могут оказать клиенту эту методологическую поддержку и пройти вместе с ним весь путь от обнаружения проблемы до ее решения. Такой подход называется процессным консультированием, т.е. консультированием в процессе управленческой деятельности клиента.

- Научить клиента, как находить и решать проблемы. Создание у клиента системы практических знаний, механизма, позволяющего ему отныне и впредь находить и решать свои проблемы является сущностью третьего подхода, называемого обучающим консультированием. При этом подходе консультант не участвует непосредственно в процессе поиска и решения проблем, а только обучает клиента и проверяет правильность выполнения "домашнего задания".

Единственная работа, которая достойна выполнения консультантом, - это работа, которая обучает клиентов и их персонал, как самим лучше руководить", - сказал Линдон Урвик, один из основных разработчиков теории управленческого консультирования.

В современном понимании консультирования этому моменту уделяется большое внимание. Многие клиенты обращаются к консультантам не для того, чтобы найти решение одной отдельной проблемы, а чтобы приобрести особые технические знания консультанта (например, в области анализа обстановки, прогноза экономического положения) и освоить методы, которые он применяет при выявлении проблем и осуществления изменений (опрос, диагноз, общение, убеждение, обратная связь, оценка и другие приемы).

Процесс обучения, как составная часть консалтинговой деятельности, требует усилий обучающего и обучаемого. Процесс внедрения того, чему обучились, тем более невозможен только силами консультантов.
Внедрение – это общее дело.

Можно выделить следующие преимущества использования консультантов по отношению к внутренним специалистам и менеджерам:

• Это независимый от Вас специалист, он не работник Вашей организации, следовательно результаты его работы отличаются объективностью,
• Внешний консультант, работая во многих организациях, имеет опыт решения проблем в этих организациях и ему легче диагностировать проблему, найти способы ее решения, чем менеджеру или внутреннему консультанту,
• Работа консультанта, это всегда взгляд со стороны, что весьма полезно, для осознания проблем организации,
• Консультант постоянно обучается, контролирует всю информацию по своим вопросам, вращается в среде консультантов своей фирмы, усваивая их знания и опыт,
• Интенсивная профессиональная помощь на временной основе,
• Мотивация его деятельности выше, чем у внутреннего сотрудника, так как его вознаграждение, доступ к стажировкам и программам обучения, распределению прибыли и возможности стать партнером фирмы напрямую зависят от качества проделанной работы и профессионального уровня.

Основные принципы и методы работы консультанта в клиентской организации:

• Сохранять полную конфиденциальность по отношению к полученной от клиента информации.
• Поддерживать атмосферу сотрудничества с клиентом, основанную на взаимном доверии.
•  Отказываться от проекта, в случае отсутствия уверенности в успешном его выполнении.
• Не давать рекомендаций и не совершать действий, идущих вразрез с законодательством.
• Честно и своевременно информировать клиента о любом риске или препятствие (например, конфликт интересов) при выполнении проекта.
• Продвигать данные принципы на все сторонние компании и лица, задействованные в выполнении проектов.

У вас остались вопросы?

Звоните нам по телефону: +7 (812) 498 65 80

НОВОСТИ