Разработка и продвижение продуктов

Ориентация на потребности клиентов при разработке банковских продуктов и услуг является обязательным условием функционирования клиентоориентированного банка. В сложных условиях рынка банки не всегда стремятся к удовлетворению всех нужд всех потенциальных клиентов. Они ориентируются на "обслуживаемые" рынки, из которых слагается общий рынок банковской индустрии. Весь банковский рынок состоит, таким образом, из сегментов, в каждом из которых банк решает различные задачи. Важно выделить такие сегменты, которые характеризуются одинаковой реакцией клиентов на мероприятия банка по формированию спроса и стимулированию сбыта своих продуктов. Для соблюдения данного принципа представляется необходимым правильно организовать процесс разработки новых банковских продуктов.

Цель

· Систематизировать и унифицировать все правила, процедуры и механизмы по разработке новых продуктов/услуг в единой технологии

· Сократить время и издержки на разработку и запуск новых продуктов/ услуг

· Обеспечить концентрацию ресурсов на тех сферах деятельности, где есть максимальные преимущества или, по крайней мере, минимальные недостатки

· Повысить качество управления продуктовой линейкой и ее характеристиками

· Внедрить инновационные и актуальные идеи в новые продукты/услуги

· Увеличить удовлетворенность и лояльность клиентов и, как следствие, повысить продажи

В зависимости от потребностей заказчика, наши эксперты готовы оказать поддержку в решении следующих задач:

· Анализ и общая характеристика рынка в рамках конкретного продуктового направления

· Построение привлекательного продуктового предложения

· Формирование стратегии продвижения нового продукта с учетом проработки конкретных каналов

· Разработка бюджета и медиа-плана на продвижение нового продукта

· Обучение персонала

Наш подход

На начальном этапе наши эксперты проводят независимую диагностику существующих процессов разработки и инструментов продвижения продуктов в Банке, изучают сильные и слабые стороны нового продукта, тенденции на рынке и рекламную активность конкурентов, целевую аудиторию и ее предпочтения.

Среди наиболее актуальных направлений для этапа сегментирования рынка консультанты выделяют следующие:

• определение совместно с сотрудниками банка концепции сегментации и, соответственно, способов и признаков сегментации;

• совершенствование способа сегментации по свойствам продукта, по параметрам их выраженности;

• разработка способов сбора информации для проведения сегментации по свойствам продукта этого сегмента.

После того как рынок был сегментирован, выбраны целевые сегменты, задача состоит в том, чтобы исследовать и анализировать клиентов банка по каждому из сегментов для выявления их нужд и потребностей. Результаты анализа сегментов обобщаются в отчете о положении на рынке, в котором отражается позиция, свойственная данному сегменту, отражается модель поведения клиента, дается демографическая характериcтика и т. д. Основные усилия направляются на то, чтобы выявить сегменты, обслуживаемые банком, и определить банковскую долю рынка и степень его охвата. В дополнение к идентификации целевых сегментов наши специалисты собирают данные, позволяющие оценить перспективы развития каждого сегмента. Аналитические расчеты иллюстрируют общее состояние целевого сегмента, темпы его роста, возможные положительные или отрицательные изменения. Важными задачами для консультантов являются определение возможностей расширения сфер влияния банка, а также четкое представление о границах первичной зоны.

По результатам оценки готовится развернутая презентация с сегментацией целевой аудитории, описанием наиболее актуальных источников информации, используемых потенциальными клиентами (с учетом возраста, пола, интересов и т.п.), предложением конкретных каналов коммуникации и конкретных тематических ресурсов. Помимо подробного описания каналов продвижения, презентация включает в себя календарный план рекламных мероприятий, медиа-план с описанием ресурсов продвижения и стоимостью кампании.

Предоставленные рекомендации и мероприятия могут быть реализованы банком самостоятельно с использованием внутренних ресурсов службы маркетинга(наши эксперты опишут основные шаги по решению задач) либо мы готовы обсудить продолжение сотрудничества по оказанию поддержки внедрения рекомендаций консультантами Ти Эй Консалт.

Если Заказчик принимает решение о продолжении сотрудничества, мы оговариваем конкретные задачи, определяем их приоритеты, временные рамки, ожидаемые результаты, формат их предоставления и защиты.

В отдельных ситуациях для формулировки выводов или обоснования предложений необходимо проведение дополнительных исследований, проведение которых дополнительно оговаривается с заказчиком.

Результат

В результате сотрудничества Заказчик получает развернутое заключение с описанием конкретных предложений по разработке и продвижению новых продуктов. При необходимости, дополнительно можно согласовать проведение семинаров и специализированных лекций по маркетингу.