Выбор консультанта

Выбор консалтинговой компании - нюансы

Настоящая статья адресована Банкам и финансовым организациям, а также любым компаниям, выбирающим консультантов.

В основу статьи положен опыт взаимодействия консалтинговой компании «Ти Эй Консалт» с заказчиками по всему профилю оказываемых консультационных услуг.

Практика показывает, что обычно организации выбирают следующие подходы к реализации проектов:

• с привлечением консультанта на весь объем работ;
• без привлечения консультанта, но с обучением персонала на специализированных семинарах;
• с привлечением консультанта только на начальной и заключительной стадии.

Целесообразность каждого из них необходимо оценивать сугубо с учетом поставленных задач, текущего состояния действующего бизнес-процесса, уровня квалификации персонала, уровня занятости основных специалистов и т.д. Положительные примеры реализации проекта есть как по любой из перечисленных форм сотрудничества с консультационными компаниями, так и по самостоятельной разработке и внедрению. Важнейшим при выборе является то, что консультант – это внешний для организации специалист со своим многосторонним опытом и в то же время глубокими знаниями в необходимых областях финансово-кредитной работы и менеджмента.

Практический вопрос выбора консалтинговой компании и консультанта для создания эффективных бизнес-процессов и управления ими актуален для многих организаций. Отнестись к нему следует со всей серьезностью, т.к. выбор консультанта довольно сложный процесс.

Итак, рассмотрим наиболее существенные критерии для оценки консалтинговой компании:

1. Стоимость, сроки реализации проекта и объем оказываемых услуг

   При расчете стоимости и сроков проекта во внимание принимают: заявленные цели и задачи, численность сотрудников, задействованную в налаживаемых бизнес-процессах, наличие филиалов и региональной сети, режим работы.

   Проект организации системных бизнес-процессов и управления ими, как правило, включает в себя три этапа:

   Этап 1: Тестирование, анализ и оценка существующей системы работы бизнес-направлений и процессов и регламентирующих их документов на соответствие международным стандартам. Разработка Плана мероприятий

   Этап 2: Консультационно-методические услуги по разработке и внедрению эффективных технологий и локальной регламентной базы направлений бизнес-процессов и системы управления ими.

   Этап 3: Консультационно–методическая поддержка при внедрении новых технологий и системы риск-менеджмента, а также в применении локальных регламентирующих документов.

   При реализации проекта в полном объеме с учетом вышеперечисленных факторов, сроки могут составлять от 4 до 12 месяцев.

   Проводя анализ сроков реализации проекта, необходимо уточнить объем предоставляемых консалтинговых услуг (иногда речь может идти о времени, необходимом компании только для разработки документации, без учета времени на обучение персонала и внедрение технологии и документации, отладки процессов), оценить число человеко-дней работы консультанта по данному проекту (чем больше человеко-дней консалтинговая компания планирует затратить на проект, тем успешнее, при прочих равных условиях, он окажется) и характер оказываемых услуг.

   При сопоставлении стоимости услуг различных консалтинговых компаний необходимо учесть: указаны ли цены с учетом НДС и то, каким образом оплачиваются расходы по проезду и проживанию консультанта.

2. Опыт работы консалтинговой компании

   Целесообразно узнать общий опыт работы консалтинговой компании, опыт консультирования по заявленным направлениям и опыт работы с организациями аналогичного профиля или специфики. Можно попробовать оценить финансовую устойчивость консалтинговой компании, запросив соответствующую информацию.

3. Штат консультантов

   Имеет смысл оценить численность и квалификацию штатных и привлекаемых внештатных консультантов. Предпочтительней является компания, располагающая большим числом штатных консультантов, которые имеют необходимый опыт реализации подобных проектов и достаточную квалификацию, а также компания, имеющая квалифицированных тренеров/преподавателей и разработанные курсы подготовки персонала.

   Оценку консультантов следует проводить по следующим критериям: образование, знания и навыки, опыт работы, поддержание и повышение компетентности, личные качества. Целесообразно запросить информацию о предыдущем опыте работы консультантов и сопоставить ее со спецификой своей финансовой организации. Консультант с большим числом успешно реализованных проектов в аналогичной или родственных сферах и с достаточным опытом работы будет более ценен для организации.

4. Текущие проекты

   Следует ознакомиться с перечнем завершенных и текущих проектов консалтинговой компании, желательно с указанием выполняемой стадии каждого из них. Необходимо выяснить, были ли у консалтинговой компании клиенты аналогичного профиля, и если да - запросить отзывы.

5. Завершенные проекты

   Информация о том, какое число бывших клиентов продолжили пользоваться услугами данной консалтинговой компании, также может быть интересна для анализа. Можно вместе с информацией о завершенных проектах попросить предоставить информацию о контактных лицах в организациях-клиентах и связаться с ними.

6. Предлагаемый спектр услуг

   Большой спектр услуг, которые консалтинговая компания может предложить своим клиентам, как в процессе внедрения новых технологий и процессов, так и при ее дальнейшем их развитии, говорит о постоянном повышении квалификации специалистов и серьезной методической работе в компании. Дополнительной услугой может быть оказание методической помощи при разработке корректирующих действий по результатам внедрения и отладки процессов, систем и технологий.

   Таким образом, по результатам оценки организация-заказчик делает свой окончательный выбор и заключает договор на оказание консультационных услуг.

О договоре.

Несколько слов о том, что должно быть отражено в договоре на оказание консалтинговых услуг. Во избежание спорных ситуаций и взаимных претензий в договоре следует четко установить: область применения (насколько это возможно на данном этапе); перечень этапов проекта с ориентировочными сроками их осуществления; стоимость каждого этапа и условия оплаты; взаимные обязательства организации-заказчика и консультанта по выполнению работ каждого из этапов проекта; обязательства заказчика выделять соответствующие ресурсы для проекта; механизм отчетности консультанта перед заказчиками о проделанной работе по этапу и ходе реализации проекта в целом; взаимные обязательства сторон по обеспечению конфиденциальности информации; механизм внесения изменений в договор.

У вас остались вопросы?

Звоните нам по телефону: +7 (812) 498 65 80

НОВОСТИ