Построение и оптимизация бизнес-процессов

Мировой опыт показывает, что успеха достигают те банки, которые работают на повышение своего потенциала, которое невозможно без непрерывного улучшения бизнес-процессов.

Цель

Оптимизация бизнес-процессов делает возможным:

• улучшение взаимодействия между подразделениями банка;
• четкое распределение ответственности и разграничение полномочий должностных лиц;
• определение порядка и формы отчетности сотрудников перед высшим руководством;
• улучшение системы показателей, характеризующих результативность и эффективность деятельности предприятий в целом и выполнения отдельных процессов.

Наш подход

заключается в следующем:

• аудит и моделирование системы бизнес-процессов в ее текущем состоянии (модель «как есть»);
• выделение ключевых процессных областей и составление карты процессов (продажи и привлечение клиентов, маркетинг и разработка продуктов, финансовый и управленческий учет, управление персоналом, управление информационными технологиями);
• интервьюирование владельцев и участников процессов (для выяснения специфических особенностей организации бизнес-процессов в банке);
• cтратегический анализ бизнес-процессов (анализ необходимости изменения текущих бизнес-процессов с точки зрения достижения стратегических целей развития);
• определение критериев эффективности процессов (по выделенным процессам определяются ключевые показатели эффективности, оцениваются взаимосвязи между процессами и уровень координации процессов);
• cравнение текущей практики построения бизнес-процессов с ведущими бизнес-практиками местного и зарубежных рынков;
• выявление «узких» мест в модели организации бизнеса и определение наиболее важных процессных областей для дальнейшей оптимизации бизнес-процессов, оценка возможного эффекта от оптимизации процессов в указанных областях (особое внимание уделяется анализу координации между группами процессов и оценке эффективности взаимодействия ключевых процессов с точки зрения реализации целей развития в рамках всей компании);
• проектирование и внедрение оптимальной модели бизнес-процессов (модель «как будет»);
• разработка качественных и количественных показателей;
• анализ существующей системы мотивации в компании, привязка системы мотивации к показателям эффективности бизнес-процессов;
• помощь в создании специализированных подразделений, направленных на поддержание и дальнейшее развитие бизнес-процессов в компании.

Результат

В результате сотрудничества банк получит объективную оценку существующей модели бизнес- процессов, а также разработанную новую модель, нивелирующую (по возможности) все существующие «узкие» места с оценкой эффекта от оптимизации процессов. При необходимости консультант примет непосредственное участие во внедрении новой системы и построения системы ее реализации (система мотивации, показатели эффективности, поддержание и обслуживание бизнес-процессов).  

У вас остались вопросы?

Звоните нам по телефону: +7 (812) 498 65 80